כתבו לנו
אנחנו עונים בעברית ובאנגלית, בימים ראשון עד חמישי, ומשתדלים לענות מהר.
Powered by TechRS
לפני שכותבים
הרבה תקלות נפתרות בדקה עם פרק התקלות במדריך: אין אינטרנט, תמונות שלא מגיעות, סוכר ״לא עדכני״, מסך שחור ומגע שלא עובד.
מה כדאי לכתוב בפנייה
- מה קרה, ומה ציפיתם שיקרה. מתי זה התחיל, ואם זה חוזר.
- מה כתוב על המסך, במילים המדויקות, או תמונה של המסך מהטלפון. לפני שמצלמים, כדאי להפעיל מצב אורחים (הוא מסתיר את הסוכר, היומן והפתקים), אלא אם הבעיה בכרטיס הסוכר.
- שם המסגרת והגרסה שלה: הגדרות ← אודות.
- דוח התמיכה של המסגרת: הגדרות ← מערכת ← ״תמיכה״ ← ״הצגת הדוח״. מטלפון מחובר אפשר ״העתקה״ או ״הורדה כקובץ״ ולצרף למייל. אין בדוח סיסמאות או טוקנים, אבל יש בו שמות של תיקיות, שולחים ויומנים, אז שלחו אותו רק אלינו.
אף פעם לא לשלוח (גם לא לנו)
- סיסמה של חשבון Google או של רשת ה-Wi‑Fi.
- ה-API_SECRET או הטוקן של אתר ה-Nightscout, וקישורי יומן סודיים.
- הקוד בן 6 הספרות שעל המסך (לחיבור טלפון), או קוד הנעילה של ההגדרות.
אנחנו לא נבקש אותם לעולם. מישהו מבקש מכם אותם בשם SweetFrame? אל תשלחו, וספרו לנו.
שאלות רפואיות ומקרי חירום
SweetFrame היא מסגרת תמונות, ותצוגת הסוכר בה היא מידע בלבד. לשאלות על ערכי סוכר ועל טיפול פונים לצוות הרפואי, ובמקרה חירום מתקשרים למד״א, 101. תקלה בתצוגת הסוכר? בודקים קודם במכשיר הניטור או באפליקציה הרשמית, ואז כותבים לנו.
עוד
- המדריכים למשפחה
- מדיניות הפרטיות ובקשות לגבי מידע (מה אנחנו עושים עם פנייה: סעיף 7)
- הצהרת הנגישות ופניות בנושא נגישות
- בקשה לקוד מקור של רכיבי קוד פתוח